Switch Technologies Inc.
Técnico de soporte telefónico de Mitel
Tiempo completo • Mamaroneck
Beneficios:
- 401(k)
- Igualación 401(k)
- Fiestas de empresa
- Salario competitivo
- Seguro de enfermedad
- Oportunidad de avance
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Beneficios/Ventajas
- Compensación competitiva
- 401(k) con contribución de la empresa
- PTO y días festivos
- Reembolso de capacitación continua y certificación.
- Seguro de enfermedad
- Oportunidades de crecimiento profesional
Resumen del trabajo
Buscamos un técnico de soporte telefónico calificado con certificación Mitel y una sólida comprensión de las redes para unirse a nuestro equipo y brindar soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes.
El técnico de soporte telefónico solucionará problemas, configurará y brindará soporte a los sistemas telefónicos de Mitel mientras aprovecha la experiencia para resolver problemas complejos. Este rol requiere competencia en los sistemas PBX de Mitel, las tecnologías VoIP y la infraestructura de red, combinados con un enfoque centrado en el cliente para brindar un soporte excepcional.
El candidato ideal tiene sólidas habilidades técnicas, así como excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
El técnico de soporte telefónico solucionará problemas, configurará y brindará soporte a los sistemas telefónicos de Mitel mientras aprovecha la experiencia para resolver problemas complejos. Este rol requiere competencia en los sistemas PBX de Mitel, las tecnologías VoIP y la infraestructura de red, combinados con un enfoque centrado en el cliente para brindar un soporte excepcional.
El candidato ideal tiene sólidas habilidades técnicas, así como excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Responsabilidades
- Proporcione soporte técnico telefónico para los sistemas telefónicos Mitel, solucionando problemas relacionados con el hardware, el software y la red.
- Configure y mantenga los sistemas PBX de Mitel, incluidas las plataformas MiVoice Business, MiVoice Office y MiCollab.
- Diagnostique y resuelva los problemas de red que afectan al rendimiento de la telefonía.
- Admite VoIP, troncales SIP e integraciones con la infraestructura de red.
- Ayude a los clientes con las actualizaciones del sistema, la configuración de funciones y la capacitación de los usuarios.
- Documente casos de soporte, resoluciones e interacciones en el sistema CRM de los clientes.
- Manténgase actualizado sobre los productos de Mitel, las tendencias de redes y las mejores prácticas de la industria.
Calificaciones
- Certificación Mitel (por ejemplo, Mitel Certified Technician, Mitel MiVoice Business o equivalente).
- Mínimo de 3 años de experiencia en soporte de sistemas telefónicos o telecomunicaciones.
- Experiencia práctica con sistemas PBX de Mitel, protocolos VoIP y tecnologías SIP.
- Sólida comprensión de los conceptos de red, incluidos TCP/IP, VLAN, QoS, DNS, DHCP
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas para problemas relacionados con la telefonía y la red.
- Capacidad para trabajar bien como parte de un equipo
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Las certificaciones adicionales (por ejemplo, CompTIA Network +, CCNA) son muy deseables.
Compensación: $64,000.00 - $74,000.00 por año
Carreras
Nuestros empleados son el corazón y el alma de nuestra empresa. Switch Technologies hace todo lo posible para apoyar a cada miembro y las funciones que cumplen para que sean altamente efectivos. Sus logros contribuyen directamente al éxito de la empresa. Apoyamos a nuestros empleados con acceso directo a los gerentes de escalamiento y les proporcionamos vías de crecimiento.
En qué nos basamos
Switch Technologies se basa en la confianza, la integridad y la fiabilidad. La empresa es justa y mantiene expectativas realistas para sus empleados, al tiempo que cultiva una relación simbiótica para el crecimiento. Una visión compartida en el éxito del cliente y la formación de equipos es la base de todos los departamentos.
Confianza
La confianza es la base de nuestra empresa, y trabajamos duro todos los días para ganar y mantener la confianza de nuestros clientes.
Responsabilidad
Nos hacemos responsables de cumplir nuestras promesas, de asumir la responsabilidad de nuestros errores y de hacer las cosas bien.
Integridad
Estamos comprometidos a operar con honestidad, transparencia y principios éticos en todos los aspectos de nuestro negocio.
Orientación al cliente
Nuestros clientes están en el centro de todo lo que hacemos, y nos esforzamos por ofrecer productos y servicios que cumplan y superen sus expectativas.
¿Por qué nosotros?
Únase a nuestro equipo y haga crecer su carrera en una empresa que valora la innovación, la colaboración y el desarrollo personal. Un técnico de TI puede dejar su huella en Switch Technologies al: brindar un excelente servicio al cliente, tomar la iniciativa para desarrollar conocimientos técnicos, mantenerse actualizado con las últimas tendencias y tecnologías de la industria. La tecnología también debe esforzarse por aumentar la eficiencia y la confiabilidad mediante la automatización de procesos, implementar las mejores prácticas, ser proactivo en el desarrollo de relaciones con clientes y socios para generar confianza, establecer una reputación positiva.
(si ya tienes un currículum en Indeed)